Aansprakelijkheid bij een mislukte kleurbehandeling
Een kleuring die verkeerd uitpakt leidt zelden tot een rechtszaak, wel tot discussie. Wat leg je vooraf vast, en wat kun je echt uitsluiten?
17 juni 2026 · 5 min leestijd
Kleurbehandelingen leveren de meeste klachten op in de kappersbranche. Logisch ook: het resultaat hangt deels af van dingen die jij niet in de hand hebt, zoals thuiskleuringen, medicijngebruik en haarstructuur.
Wat je niet kunt uitsluiten
Schade door opzet of grove schuld kun je nooit uitsluiten. Een algehele uitsluiting van alle aansprakelijkheid richting consumenten houdt ook geen stand. Die wordt als onredelijk bezwarend gezien.
Wat wel verdedigbaar is
Een gelaagde regeling werkt in de praktijk het beste:
- Een verplichte allergietest bij een eerste kleuring, en vastleggen als de klant die weigert
- Een informatieplicht voor de klant over eerdere behandelingen en medicijngebruik
- Een beperking van de schadevergoeding tot het factuurbedrag van de behandeling
- Een herstelrecht: jij krijgt eerst de kans het te corrigeren
Het herstelrecht is je belangrijkste bepaling
In de meeste gevallen wil de klant geen geld, maar goed haar. Spreek af dat de klant binnen zeven dagen contact opneemt en dat jij de eerste correctie kosteloos doet. Daarmee voorkom je het grootste deel van de escalaties.
Meer weten over voorwaarden voor jouw salon? Bekijk wat we regelen voor kapperszaken en voor schoonheidssalons.
Zelf goed geregeld willen zijn?
Algemene voorwaarden op maat voor je salon voor €79 excl. btw, met de privacy policy als extra module voor €39. Klaar binnen één werkdag.
Direct aanvragen