No-shows en late afzeggingen
Zonder vastgelegde annuleringstermijn heb je geen basis om een gemiste afspraak in rekening te brengen.
Branche
Kapperszaken en barbershops
Van niet-verschenen afspraken tot een kleurbehandeling die anders uitpakt dan verwacht: in een kapsalon ontstaan geschillen bijna altijd rond dezelfde onderwerpen. Wij leggen die situaties vooraf vast in begrijpelijke taal.
Aanvragen voor €79
Waar het in deze branche misgaat
Kleur- en keratinebehandelingen
Verwachtingen over eindresultaat, nabehandeling en aansprakelijkheid bij haarschade moeten expliciet zijn.
Klantgegevens en foto's
Kleurformules, allergie-informatie en voor-na foto's zijn persoonsgegevens. Daar hoort een grondslag bij.
In je algemene voorwaarden
- Annuleren en verzetten van afspraken, inclusief termijn en kosten
- Prijsopgave en meerwerk bij langer of dikker haar
- Klachttermijn en de mogelijkheid tot herstelbehandeling
- Aansprakelijkheid bij kleur-, ontkleurings- en keratinebehandelingen
- Verplichte allergietest en de gevolgen van het weigeren daarvan
- Cadeaubonnen, strippenkaarten en geldigheidsduur
- Gedrag in de salon en het recht een klant te weigeren
In je privacyverklaring
- Welke klantgegevens je vastlegt in je afsprakensysteem
- Grondslag voor het bewaren van kleurformules en behandelhistorie
- Gezondheidsgegevens zoals allergieën en hoofdhuidklachten
- Toestemming voor voor-na foto's op social media
- Verwerkers zoals je boekingssoftware en kassasysteem
- Bewaartermijnen en de rechten van je klanten
Veelgestelde vragen
Heeft een kapsalon algemene voorwaarden nodig?
Het is niet verplicht, maar zonder voorwaarden kun je bijvoorbeeld geen kosten rekenen voor een gemiste afspraak en is onduidelijk wat er gebeurt als een klant niet tevreden is over een kleurbehandeling.
Mag ik no-showkosten rekenen in mijn kapsalon?
Ja, als je dat vooraf in je algemene voorwaarden hebt vastgelegd en de klant die voorwaarden kon lezen voordat de afspraak vaststond. De kosten moeten redelijk zijn in verhouding tot de behandeling.
Wat kost het en hoe snel heb ik het?
Algemene voorwaarden kosten €79 excl. btw. De privacy policy kun je erbij nemen voor €39 excl. btw. Je ontvangt de documenten binnen één werkdag als Word- en PDF-bestand.
Zijn de voorwaarden ook geschikt voor een barbershop?
Ja. Het model is geschreven voor kappers, barbiers en haarwerkspecialisten. Je eigen werkwijze, zoals je annuleringstermijn, verwerken we erin.
Klaar in één werkdag
Een formulier en een korte vragenlijst, vaste prijs van €79 voor je algemene voorwaarden, plus €39 voor de privacy policy als extra module. Je betaalt vooraf bij het geven van de opdracht.