No-show beleid in je kapsalon juridisch waterdicht maken
Een klant die niet komt opdagen kost je een heel tijdslot. Wanneer mag je kosten rekenen, en hoe leg je dat vast?
12 augustus 2026 · 5 min leestijd
No-shows zijn voor veel salons de stilste kostenpost van het jaar. Een gemiste behandeling van een uur is omzet die je misloopt én een plek die je aan iemand anders had kunnen geven. Toch durven veel ondernemers niets door te berekenen, uit angst dat het juridisch niet standhoudt.
Die angst is meestal onnodig. Een no-show vergoeding mag gewoon, als je aan drie dingen denkt.
1. De afspraak moet vooraf duidelijk zijn
Je kunt alleen kosten rekenen als de klant vóór of bij het boeken wist dat er een annuleringsregeling geldt. Dus: je voorwaarden moeten op dat moment beschikbaar zijn, via je online agenda, je bevestigingsmail of een verwijzing aan de balie.
2. Het bedrag moet redelijk zijn
De volle prijs rekenen bij een annulering twee dagen vooraf gaat te ver. Werk met een staffel die past bij de schade die je echt lijdt:
- Meer dan 48 uur vooraf: kosteloos annuleren
- 24 tot 48 uur vooraf: 50% van de behandelprijs
- Minder dan 24 uur of no-show: 100% van de behandelprijs
3. De regeling mag niet eenzijdig zijn
Het consumentenrecht kijkt kritisch naar afspraken die alleen de ondernemer beschermen. Zet er dus ook in wat er gebeurt als jíj moet afzeggen, bijvoorbeeld als de stylist ziek is. Zo'n tweezijdige regeling is veel beter te verdedigen.
In de voorwaarden die wij voor kapperszaken schrijven zit de no-show staffel standaard, afgestemd op de behandelduur en het prijsniveau van jouw salon.
Meer weten over voorwaarden voor jouw salon? Bekijk wat we regelen voor kapperszaken en voor schoonheidssalons.
Zelf goed geregeld willen zijn?
Algemene voorwaarden op maat voor je salon voor €79 excl. btw, met de privacy policy als extra module voor €39. Klaar binnen één werkdag.
Direct aanvragen